Atención al cliente

Áreas de Envío:

Enviamos nuestros productos dentro del territorio español de península. Para el resto de zonas, el costo de envío debe ser consultado a Modas Laura’s Secret.

Costos de Envío:

  • Para envíos a la Península, aplicamos una tarifa fija de 4,99€.
  • Para otras zonas, el costo de envío debe ser consultado a Modas Laura’s Secret.
  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos con un total superior a 70€.

Plazos de Entrega:

Nuestros plazos de entrega estimados son de 48-72 horas para aproximadamente el 80% de los destinos nacionales. Este plazo puede extenderse hasta 24 horas adicionales según el destino o circunstancias excepcionales.

Seguimiento y modificaciones:

Antes de que tu pedido esté en reparto, recibirás un aviso por correo electrónico con la fecha estimada de entrega y la información de seguimiento proporcionada por GLS. Desde ese correo, podrás realizar las siguientes modificaciones:

  • Redirección a un punto de recogida de GLS.
  • Cambio de fecha de entrega.
  • Cambio de dirección dentro de la misma provincia.
  • Entrega a un vecino o en portería.

Por motivos de higiene y al ser entregados sin precinto sellado, no se permite la devolución de prendas íntimas como braguitas, culottes, boxers o slips. Tampoco se permite la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El cliente deberá enviar el producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el producto no se envíe con el embalaje original el producto podrá sufrir una depreciación.

El derecho de desistimiento es gratuito. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

Para solicitar una devolución el cliente debe acceder a su área de cliente en Mi cuenta > Pedidos y una vez que el pedido ha sido completado (pagado y enviado) podrá pulsar el botón de Ver > Reembolsar mi pedido entero. El cliente debe enviar por sus propios medios el pedido a Modas Laura’s Secret. Modas Laura’s Secret comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta. En caso de que el producto esté en el mismo estado en el que fue enviado, Modas Laura’s Secret procederá a la devolución del importe del producto.

Seguridad de los pagos

El proceso de pago garantiza que se tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten encriptados. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado, siguiendo los estándares 3DSecure de Visa y MasterCard: en cada operación se solicita la autenticación del titular a la entidad emisora de la tarjeta.

Opciones de pago

  • Con Bizum.
  • Con PayPal.
  • Con tu tarjeta de crédito. Aceptamos Visa, MasterCard y JCB.
  • Con transferencia bancaria.

Duración del trámite del pago

Tanto se seleccionas el pago mediante Bizum, Paypal o mediante tarjeta de crédito (Redsys), el pago se realiza inmediatamente al realizar el pedido.

Seguridad

En Modas Laura’s Secret, priorizamos la seguridad de tus datos y la privacidad de los usuarios. Es por eso que hemos implementado Lifetime SSL (Let’s Encrypt), una solución de seguridad líder en la industria.

Características clave:

  • Cifrado Confiable: Let’s Encrypt garantiza un sólido cifrado de extremo a extremo, protegiendo la información transmitida entre los usuarios y tu sitio web.
  • Compatibilidad Universal: Los certificados de Let’s Encrypt son reconocidos y compatibles con la mayoría de los navegadores web, asegurando una experiencia de usuario sin problemas para todos tus visitantes.
  • Estándares de Seguridad Actuales: Lifetime SSL se adhiere a los estándares de seguridad más recientes, manteniéndote a la vanguardia en la protección contra amenazas cibernéticas.

Privacidad

Cumplimos todas las normas de privacidad de la información y otras disposiciones legales. Y nunca informamos tus datos a terceros sin tu autorización. Lee aquí todo lo relacionado con nuestra Política de Privacidad.

Cupones de descuento

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